作风过硬，抓落实才能掷地有声。全市“两整”活动启动后，市供水总公司迅速召开党委(扩大)会议和推进会，学习传达全市“两整”活动精神，并专题研究制定公司“两整”活动实施方案，聚焦转作风、强本领，优环境、促发展，重点整治供水服务水平和效率不高等问题。同时，开展争当供水业务“明白人”、服务用户“勤务员”、履职尽责“主攻手”、供水事业发展“实干家”、用水秩序“维护者”等五大行动，切实推动作风整顿取得实效、为企业发展提供优良的供水环境。

    转变作风，公司刀刃相内，出台了2018年巡察工作方案，突出问题导向，以“踏石留印、抓铁有痕”的精神，对工作作风、重点项目推进和窗口服务等问题开展常态化、长效化、纵深化巡察。除每个月开展纪律常规巡察外，还不定期开展专项巡察、邀请第三方（市消委、行风监督员）服务监督，用铁的手腕深挖各种服务隐性负面问题，用严厉的制度约束人。对查实的问题坚决纠正，问责到人，并将结果严格运用到季度绩效考核。目前已问责6人，经济处罚6人。

    为进一步加强作风建设，提高供水服务质量、工作效率，该公司畅通监督渠道，在各个水厂、营业服务大厅和二级单位办公场所设置党风廉政建设举报箱，举报箱上同时公布举报电话、举报电子邮箱，开通总经理信箱、微信公众号等发挥群众监督作用的平台，规范“市委书记专属版”、“市长信箱”和网络舆情等平台网上信访事项办理，安排专人负责查看、受理，及时回复案件办理情况。今年共办结“市委书记专属版”6件、“市长信箱”2件，举报件3件，举报电话6个和网络舆情31条，办理及时率均为100%。

    求木之长者，必固其根本。该公司加快完善制度建设，对2017年度前各项制度逐项进行了评估和修订，进一步完善了窗口服务、用水报装等制度流程，让供水服务工作有规可依、有章可循。公司全体干部职工严格按规矩办事，按规章成事，公司廉洁之风、亲清之风劲吹。

精准发力，确保供水服务优质高效

   为全面了解和掌握不同用户的个性化用水需求，今年，市供水总公司成立了由党委班子成员任组长的走访用户调研活动专班，主动查访各工业园区、重点项目企业的用水难题。调研活动结合全省住建系统贴近群众“面对面听期盼”大走访，共收集园区企业提出的水压、户表改造等意见和建议44条。通过此行动，既真实暴露了供水服务中的短板，又让公司了解了用户实际需求，为细化需求、靶向施策、精准发力指明了方向。

    湖北动能体育用品公司发现厂区水量明显增加，怀疑有漏损现象。对此，市供水总公司立即安排检漏专业管网检漏工程师对厂区管道、闸阀和消防栓等做了全面巡查和测探漏，发现却存两处漏水点，随即指导厂家及时进行了维修，为其用水损失划上休止符。

    君尚科技对其法兰式电磁流量计（DN300）计量准确性提出疑义，市供水总公司立即组织营抄人员现场拆除水表，安排专人将该流量计送省计量测试研究院检定，并将检定证书交给用户，彻底消除了用户疑虑。

    ……

    一场无声的履职尽责行动拉开。针对收集到的意见和建议，市供水总公司较真碰硬，问题不过夜，按职能进行责任分解，制定督办落实责任分解表，明确时限、要求、责任部门、责任人，逐项销号落实。同时，针对共性问题，举一反三，建章立制优化全环节服务流程，重新修改完善并公开供水服务八项承诺、首问负责制等制度，力促整改长效化。

    针对停水抢修中维修时间过长、停水范围过大和报修服务不及时等供水服务效能、质量不高的问题，该公司了采取供水设施网格化分片管理（划设2片维修、6片巡视），快速反应、快速修复。针对具体事、具体人，加强对报修服务的常规巡察、专项巡察，通过定期通报、“供水观察”曝光等方式，坚决杜绝供水服务“慢作为”行为。同时，设立24小时供水值班热线，街道报漏电话后维修单位立即组织抢修，市区在20分钟、郊区45分钟内到达现场，做到小修不过夜、大修连续干。

    针对用户反映用水报装耗时较长问题，公司全面梳理用水报装各环节制度流程，各个环节限时办理。用水报装登记后，5个工作日内组织勘察，3个工作日完成单户或小型用户报装设计，具备施工条件的，5个工作日内完成施工交付。用水报装由原来最长14个工作日减少到7个工作日完成，办事时限缩短二分之一。

    同时，对新用户报装、户表改造、水表增容和供水设施迁移等报装业务实行“一站式”服务，从咨询接待、资料审核到施工督办、验收移交，直至正常用水缴费，用户只需在客户服务中心报装窗口(东宝区泉口一路69号)或市政务服务中心供水窗口进行接洽办理。今年以来，已有荆门弘毅电子科技、湖北上下弘商贸、荆门中金铝业铸造等30多个园区企业通过快速报装流程顺利办理了用水。

    总表供水的用户反映水压不足，公司及时协助用户开展表后管道探漏并指导修复；用户要求实施“一户一表、抄表到户”，公司主动对接总表用户，告知户表改造政策和办理流程，加快实施“一户一表”改造，实现抄表到户……公司深入推进转作风，不少企业和群众反映，如今荆门供水人行动更快了，作风更实了，服务更好了。

    优质服务永无止境。针对供水服务中仍然存在的个别问题，公司党委书记、总经理陈永根表示，将以提高用户获得感和满意度为“两整”活动落脚点，继续深入推进干部作风建设，不断提升供水服务效能和质量，全力营造良好用水环境，为荆门全面建设湖北区域性增长极善尽供水垂范之责！