“真是太感谢你们了！你们及时调整停水维修时间，让我们有足够时间做好储水准备，我们的工作和生活基本没受到影响！”3月12日，市供水总公司调度监控中心和公司办公室都接到了北门路某机关部门负责人的感谢电话，感谢公司及时调整检修时间，使该单位未因停水给机关工作和生活带来影响，来电特别要求公司对热线工作人员罗媛媛进行了表扬。

   原来，3月9日市供水总公司通过微信公众号、网络、电话等各种平台发布关于3月10日晚长宁大道管道停水抢修的通告。3月10日晚19时17分，调度监控中心热线工作人员罗媛媛接到该机关后勤部门负责人电话，询问当晚23时是否停水维修。在得到肯定答复后，该负责人表示，因自身疏忽，未留意微信停水通知，因而未提前做好储水、告知住户等停水应对准备工作。如果突然停水，将影响机关食堂正常工作和机关大院三、四百户居民的正常生活。随后，罗媛媛立即向公司分管领导汇报相关情况，经过领导迅速与公司相关部门联系、协调。在确认漏水点已进行临时处理，延缓维修不会影响安全供水后，决定将检修时间改在第二天晚进行，并专门安排人员向该机关单位送去了纸质停水通知。

   3月11日晚的长宁大道管道维修如期顺利进行，该机关食堂和机关大院的工作得以有条不紊的开展，没有受到停水维修的任何影响，于是就有了本文开头的一幕的感谢电话。

   罗媛媛接待处理该电话只是调度监控中心工作人员平时工作认真负责、热情服务的一个缩影，她们细致耐心地倾听每一个来电，并注重内部沟通，真正做到了及时认真解答或办理，多次负责处理、督促或协助相关部门解决用户提出的各种问题，有效化解用户因用水产生的误解，让用户充分感受到了荆门供水人敢于担当、认真负责、真情服务的情怀。