为及时响应广大用户“指尖”服务需求，规范对用户咨询和诉求问题的处理，近日，市供水总公司以打造“便民、高效、规范”的公用行业微信客户服务第一窗口为目标，建立起覆盖客户服务、维修、营抄、收费、信息管理等相关部门联动的快速处理机制，及时回应用户群众关切，切实改进服务质量。

该机制由一名公司党委成员牵头成立微信中心服务小组，对用户咨询和投诉问题实行提级管理，形成对用户需求快速传递、处理和反馈的闭环管理机制。为加强相关部门履行职责和提高服务用户、处理用户问题的效能，该机制还将定期通报微信服务用户投诉咨询的成效，对投诉事件中负有责任的单位及人员严格运用季度绩效考核，以达到真正适应互联网信息时代人们生活方式的新变化，持续提升客户满意度的目的。

“荆门供水”微信公众号于2016年1月正式上线以来，成功起到了搭建了公司和用户的桥梁与纽带作用，因其功能强大、特色丰富得到了广大市民的好评，获得了良好社会反响。目前用户已达10.3万，长期稳居荆门微信公众号排名第一方阵。