8月20日清晨，天鹅路中段DN1200供水管道突发爆管，天鹅路路面发生大量积水，老城区当日3个小时降压供水，其中6000余户居民家中长时间停水。有些市民出行不便，甚至没洗漱就去上班了，下班回家水还没来,我们都感同身受，急在心里，深感自责，在此郑重致歉。

事后，水务集团组织召开专题会议，全面复盘，深刻反思存在问题：为民服务的宗旨意识不够牢固、应急处置机制不完善、巡线检查隐患不细、更换老旧管网不彻底、信息发布和回复不及时等。我们决不回避，聚焦问题、彻底整改。

下一步，我们将做好这几个事：一是以案为鉴开展警示教育，落实责任追究；二是排查和整改城区供水管网隐患；三是应用新工艺、新技术提高抢修效率；四是完善信息发布机制，及时回应大家的关心关切。

这次给大家添了麻烦，真的非常抱歉！我们将引以为戒，把教训转化为改进服务的动力，时时刻刻接受大家监督，随时欢迎广大市民多提宝贵意见和建议。

                   荆门市城市水务集团有限公司

                         2025年8月22日