擦亮服务品牌 树立服务标杆
  • 发布时间:2023-04-21
  • 浏览次数:4518
  • 作者:严华  刘甲智

“没想到,现在办理过户这么方便快捷。”荆门市东泰物业管理有限公司花园分公司王女士向工作人员连连点赞。

4月12日,王女士来到水务集团掇刀营业厅,工作人员主动问好,询问办理什么业务,得知王女士想将单位一块总表过户给其它单位,因用户没有带任何资料,工作人员主动添加王女士微信,告知所需资料,后期通过微信协助用户办理过户。期间用户不用跑冤枉路,一次即可办理成功。

(工作人员手把手教用户网上办理业务)

服务改进一小步,便民利企一大步。

近年来,市水务集团积极践行用户至上的服务理念,紧紧围绕“供水服务工作标准化、规范化、便利化建设,打造用户服务满意企业的总体要求,先后向社会公布了《水务集团服务承诺》、《优化营商环境11000举措》,开展不满意度调查,多渠道收集解决用户诉求,为企业、用户提供“安心、省心、放心、细心”的四心服务,以优质的服务指数换取用户的幸福指数。

(工作人员上门征求用户服务意见)

贴心服务暖民心

窗口用户接待量大,年龄层次不一,用户办事需求各异,集团所属各营业厅为给用户提供贴心周到的服务,增设了专门的导服人员陪同用户办理业务,同步优化了等候区座椅设置、书刊和政策宣传册摆放等功能,还免费提供饮用水、资料复印、老花镜、口罩等服务项目,为用户提供了温馨周到的服务环境。

延时服务获赞誉

为最大程度推行便民服务,让用户少跑腿、好办事。市水务集团各窗口推出“早中晚弹性办”延时服务,只要还有用户,窗口工作人员就会主动延迟下班时间,直到办完最后一笔业务,保证让用户少跑路。此外,集团还开通了网上营业厅,各大厅建立了用户微信群,引导用户网上办理业务,有效解决了用户咨询,业务办理扎堆,现场等待时间过长的传统业务办理模式,用实际行动诠释了便民利民服务理念,让每一位用户都能轻松办理业务。

(用户对工作人员留言点赞)

便民利企出新招

在“最多跑一次”的服务承诺下,集团各营业厅积极推行“容缺受理”新举措。当用户在申请办理各项业务时,如遇到部分可容缺资料未带齐,可先行受理,用户在约定时间内通过微信补齐资料即可,无需用户再跑路,极大方便了用户,受到用户一致好评。

在市外、省外的用户,窗口工作人员通过微信添加好友形式,指导用户网上办理业务,实现用户“零跑腿,办好事”。积极提供适老、适弱服务,当高龄用户、孕妇、残疾人等特殊群体办理业务时,可通过绿色通道免排队、优先办,真正体现了为用户提供有“温度”的亲情服务。