标准化建设是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种高效的工作方法，是以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、通用设备、工作流程为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高工作效率。

一、发布标准以来，我们严格执行

荆门市供水总公司营抄中心自2021年总公司2号文件《城市供水服务抄表岗位工作规范》发布以来，始终坚持认真学习标准化建设文件，严格执行各项规范，将抄表服务工作，做到一丝不苟，为提升用户幸福指数持续努力。

供水营业厅是荆门市供水总公司的服务窗口，工作人员服务态度和质量代表了公司的形象。是与客户零距离沟通、获得客户感知的主要来源，每位工作人员都力图以最佳状态为用户提供优质服务，使客户能够体验高效的供水服务。

营业厅以蓝白为主调，通过合理划分功能区域，提高服务效率。营业厅被有序划分为服务区、引导区、等候区和展示区，引导区设在入口一侧，方便工作人员引导服务。展示区与等候区相邻设置，方便客户在等候时浏览宣传资料。服务区则兼顾舒适性和私密性，进一步提升市民的体验感和满意度。

二、执行标准以来，不断培训强化

为加快标准化建设步伐，营抄中心根据《城市供水服务抄表岗位工作规范》，开展标准化建设文件学习，同时结合营抄中心“抄表员大讲堂”开展定期学习测试和讨论分析，对抄表员更快掌握技能，更好提高服务质量，提升用户满意度夯实基础。

标准化培训为员工掌握各种情况的处置方法及各项审批流程提供了良好保障，进一步提高了营抄中心全体员工的工作能力，对营抄中心的工作开展提供了有力支撑，也为今后建立供水行业标准、团体标准作出示范和表率。

三、持续建设标准，提升服务质量

随着社会经济水平不断提升，标准化建设只有起点没有终点。加强标准化建设是公司稳步提升各项综合能力的重要保证，二次加压及供水维修也是供水服务中的重要环节，我们将不断提升标准化能力和水平，以高标准确保高质量的服务，以技术、信息、人才、数据等要素，实现企业创新发展，转变服务理念，实现现代化的供水服务模式。