近日，荆门市遭遇入冬以来第二轮低温雨雪冰冻天气，造成大量用户室外供水设施被冻坏导致无水或漏水，市供水总公司自1月24日以来已全力以赴开展抢险维修工作，故障报修由2个班组、10人增加到9个班组、40余人，1月31日起又增加到14个班组、近百人，并加班加点紧急开展受理故障（冻坏）水表和水管报修工作。客服热线电话（2304699）由两条人工接听坐席线路增加到三条，并抽调业务熟练人员参加电话接听工作。截至2月2日，市供水总公司共受理故障（冻坏）水表报修1万多只，目前已完成故障表更换4000多只，最高峰日换表近1000只。

根据市供水总公司安排，此次冰冻灾害造成的用户计费水表（在公司直接交费的）和表前管道由公司负责修复；计费水表后管道及附属设施，公司根据实际维修力量进行有偿维修，仅收取成本费用（含材料、人工费用等）。因冰冻灾害损坏的用户计费水表（在公司直接交费的）须由我公司专业人员修复或更换，如因非我公司工作人员修复或更换收取的费用由用户自行承担。

用户在遇到供水问题时，可以采取以下方式与市供水总公司取得联系：请拨打2304699；关注“荆门市供水总公司”微信公众号；直接与营销抄表人员联系；直接到龙泉、掇刀、泉口收费大厅说明情况。

市供水总公司负责人表示，部分小区物业为了确保供水设施不损坏而将总闸关闭，用户若发现供水出现问题，请先与物业保持联系沟通，确定情况再进行报修。由于需要更换故障表过多，全部修复需要一个过程，请广大用户理解和支持！