当工作中问题处理受阻时，你会怎么办？当部门间沟通不畅时，你又会如何做？让我们一起走进调度指挥中心的部门沟通协调会，在这里或许能找到你想要的答案。

聚焦难点共商议

“我认为这个问题当务之急是要找到根本原因，为什么其他小区就没有出现类似的问题”，客服中心负责人针对某小区水质问题提出了他的疑问。

“我们已经去现场查看过，这个小区的情况比较复杂，涉及到改管道，但我们正在和其他部门商讨解决方案，争取在月底彻底解决这个小区的问题”，相关部门负责人回答。

“涉及到哪些部门，有没有沟通不畅的情况，用户反映的问题必须尽快处理，如果处理过程中遇到问题指挥中心来统筹协调”调度指挥中心负责人如是说。

图为5月部门沟通协调会现场

以上对话来自5月16日调度指挥中心组织的部门沟通协调会。自2025年2月起，调度指挥中心积极创新工作模式，每月定期组织多部门召开沟通协调会，将上月供水生产、维修、用户服务中遇到的堵点、难点梳理形成问题清单，会上由相关负责人现场对其进行回应，共同分析问题产生的原因并提出整改措施。

凝聚合力见实效

自沟通协调会的工作机制建立以来，涉及包括区域供水水压低、热线处理工单处理流程不规范不及时、首问负责制落实不到位等多类问题得到了妥善解决。与会方明确了解决问题的思路、路径，打破部门壁垒，各部门之间因信息不对称导致的工作延误情况大幅减少，有效提升了工作效率，避免了问题的积压和拖延。

未来，调度指挥中心将切实履行统筹指挥、科学调度的工作职能，持续深化“五心服务，点滴为您”的服务理念，确保城市供水系统安全稳定运行。