“微笑消除距离，服务传递真诚”，这是她的服务格言。从避暑山庄到荆襄，从营抄到收费，25年来，无论在什么岗位，她始终用谦虚、真诚、细心的工作态度践行着“为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，用实际行动诠释了一名水务人的责任担当。她就是收费中心城东营业厅班长穆雪英。

做好“传帮带”，互助共成长

随着营业厅职能逐步由收费向全功能综合服务转变，为提升服务品质，满足不同用户的需求，作为班长，她说“一人行，不算行，人人行，才算行”，她在城东营业厅率先开展“每日一练”活动，把业务技能与行业知识融入到练习题目中，采取模拟用户提问的方式进行书面测试，然后利用下班时间讨论评选，她将自己多年服务用户积累的工作经验无私的传授，研究出更优更全面的回复，通过“我讲我业务”的讨论，也提升班组的学习积极性。部门组织的业务技能比武，她所在的营业厅一直稳居榜首，在收费中心形成了一种“比学赶帮超”的学习氛围。

济困“零距离”，筑爱暖民心

集团开展“一下三民”“我为群众办实事”活动，她率先带头，建立特殊用户台账，并和周边的物业、社区取得了紧密联系，大桥社区的廖奶奶就是她的包联服务对象之一。廖奶奶儿子三级精神残疾，自己和老伴也八十多岁了，出行不便。几年来，她一直坚持送服务上门不间断。2021年8月疫情期间，她主动联系廖奶奶得知奶奶儿子因车祸瘫痪在床，解封后第一时间，她自费购买了米、油、口罩等生活物资去看望廖奶奶一家人。廖奶奶逢人就说“水务集团的这个姑娘真是贴心”！

她通过走访物业时了解到，锦绣荆城小区有一位低保户罗女士，因不方便出门，已有四年多没到过营业厅了。她当即将罗女士纳入了包联范围，经过查询，发现罗女士尚未享受低保水价，她主动带齐相关的文件上门帮用户办理低保申请，让罗女士感激不已。她说：看到用户满意的笑容，听到用户真诚的谢谢，我的内心便格外的充实和快乐。

传播“真善美”，弘扬正能量

营业厅人来人往，经常有用户遗失个人物品，她总是一次次将捡拾到的财物千方百计的归还失主，窗口工作15年，她归还失物80余次，累计金额4万多元。去年4月，她在大厅休息区的长椅上拾到了一个钱包，里面除了800多元钱没有任何身份信息，她立即通过监控查找失主，并根据疫情防控登记记录联系到了家住石化月亮湖小区的失主杨大爷。当联系到杨大爷时，大爷正急的抹泪，接到失而复得的钱包，大爷紧紧的拉着她的手说“姑娘，你是我们一家的救命恩人啦！老伴刚给的钱，被我给丢了，老伴心脏病都快急发了”。

用户“零跑腿”，办事更便捷

她总是想用户之所想，最大程度让用户少跑腿、好办事。2020年4月，铁路武汉局会计错把电费金额付成水费了，因金额过大，会计非常着急。她了解到用户单位在襄阳，主动告知用户，将退账所需资料邮寄过来，她来帮忙办理。会计收到退款后，万分感谢，逢年过节都会给她发送祝福信息。  

今年4月的一天，中石化办事员张先生赶在临下班时来厅办理销户更名业务，由于所带资料不全，懊恼不已。她主动上前向用户介绍了集团的“零跑腿”服务，告知线上提交资料清单，并手把手指导用户操作。张先生提交资料办理成功后专程到营业厅留言：感谢穆班长延时下班为我单位办理业务，她用实际行动诠释了水务集团便民利民服务理念。这样的事例举不胜举，她的工作微信上已加用户近200人，为微信上的用户提供“零跑腿”服务400余次。

数据“勤跑路”，服务上台阶

“水电气”共享营业厅刚在城东厅投运时，因国家电网涉及网络机密，不允许外迁，用户无缴费户号，就不能办理业务。那这个营业厅不是形同虚设吗？不能让用户无功而返，她是这样想的，也是这样做的。每一位办理电力业务的用户，她都主动联系供电工作人员，帮用户查询户号，然后指导用户在国网自助终端上办理。她不但熟悉供水业务，对营业厅需要办理的电、气业务，她也能独当一面，轻松解决。“我要让到我厅里办事的每一位用户都满意而归”，这句朴实的话语，就是她的工作的准则。

作为一名平凡的水务人，在平凡的工作岗位上，她没有惊天的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是她秉承着用真诚的微笑为用户提供贴心服务的信念，以言和行照亮并温暖身边的每个人。