近日，市水务集团公众号后台收到了一封长达千字的特别来信，字里行间充溢着对水务集团工作人员的感激之情。

时间倒回至3月4日，水务集团抄表员陈胜（以下称呼“陈师傅”）在审核水量数据时，发现曾女士家中用水量异常。为证实情况，陈师傅查看该用户过往用水数据，并通过小区物业联系到曾女士。

起初，曾女士并未察觉到用水量异常，也未发现家中有明显漏水情况。陈师傅本着“用户至上”的服务宗旨，耐心讲解查漏方法，经多次排查，终于找到问题症结—该用户家中主卧马桶按钮被物品压住，导致“汩汩清流”在悄无声息中流失。

曾女士在信中特别提到，陈师傅非常细心，多次沟通都是在下班时间，却没有丝毫不耐烦。这种细心、耐心、诚心的服务态度，让曾女士深感暖心与感动。她认为，事情虽小，但是点滴之间折射出水务集团用心服务的大情怀。

作为入行39年的老师傅，陈师傅已经成为了许多用户的好朋友。对于他服务片区的用水情况，可以说是“如数家珍”。他勤劳敬业，总是为用户多想一点，多服务一点。接到用户反馈的情况，他都会做好记录。有同事打趣说“陈师傅非常认真，甚至有一户是中介带人看房，用了洗手间未关冲水阀也被记录下来。”在为用户解决完问题后，陈师傅都会反思改进。他将“五心”服务理念贯穿始终，在逢年过节、孩子寒暑假等特殊时期，都会主动关心用户需求，提醒用水注意事项。

细微处见品行，平凡中显真谛。在水务集团，还有许多像陈师傅一样的员工，他们没有豪言壮语，只有真情实意。他们用自己的方式，在各自岗位上兢兢业业，发挥“传帮带”作用，全心全意为用户服务。千字感言，是对所有水务人的鼓励和褒奖。集团将继续保持初心，点滴积累，点滴进步，为提升用户幸福指数持续努力！