近年来，集团坚持从用户角度出发，不断创新服务举措，丰富“水晶灵”品牌内涵与外延，将“四心”服务升级为五心服务模式（“精心、诚心、省心、安心、暖心”），通过各类“面对面”活动搭建桥梁，倾听用户心声，响应用户期盼，解决用户诉求。

图为水务蓝向用户讲解水价构成

活动现场，集团共收集水质、水价、维修、水压四大类15个用水相关问题，全部登记在册，对于现场不能立即解决的，约定上门时间，保证“照单全收、有呼必应”。后续，集团还将继续探索长效沟通机制，将“五心服务，点滴为您”服务理念应用到更多生活场景，让“水晶灵”服务品牌更接地气、更暖人心。