过去十年,我们这样度过
  • 发布时间:2022-10-31
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  • 作者:王云龙

深耕荆城供好水,初心不改惠民生。党的十八大以来,市水务集团在市委市政府及上级党委的坚强领导下,在社会各界的理解支持下,逐步从快速发展阶段迈入高质量发展新征程。

 

十年来,我们坚持党建引领,内强管理,外优环境,不断发展壮大。十年来,我们创立了“碧水丹心”党建品牌,孕育了“水晶灵”服务品牌,两者有机融合,相得益彰。十年来,我们不断探索发展之道,总结经验,明确使命愿景,大步追逐梦想。

从“水老虎”转变为“水晶灵”

 

集团专注服务品质提升,创新推出“微服务”理念,落实三项服务举措(前置服务、精准服务、延伸服务),真正从“水老虎”变成“水晶灵”。

 

从“532”到“321”,最后形成打通线上线下服务渠道的“11000”服务模式,打通“最后一公里”的“店小二”精神渐渐深入人心。

 

 

我们刀刃向内,直面问题,剖析改进。相继开展“面对面听期盼”、“不满意度调查”、“满意度调查”和下基层察民情解民忧暖民心活动,与社区网格员建立动态沟通机制,为特殊用户建档立卡,为大用户提供水量异常提醒业务,送服务上门,搭建“心桥”,连接用户。

 

过去3年,集团在荆门市市直单位服务企业要素保障类满意度测评中连续排名第一,在省内营商环境获得用水指标评比排名第二。

优化服务,我们一直在路上。

从“供得了”转变为“供得好”

集团供水管网总长度从267公里增至723公里,用水总户数从不到10万户增长至29.10万户,供水服务面积翻了一番,增至205平方公里。

 

伴随着城市的发展,生产生活用水需求逐年攀升,10年间日均用水量翻了一番。2022年单日最大供水量高达26.7万m³,创历史新高,集团多措并举,最大限度满足用户需求。目前,集团正在同步推进二水厂扩容、三水厂中压供水区域调整等多项民生工程,新的供水格局将从根本上改善城市生活品质。管道直饮水业务的拓展,为用户健康生活提供了更多选择。

集团从用户角度出发,为各厂站装配备用电源,保障24小时供水无忧。目前正在积极推进四水厂及配套管网建设,正式运行后,将实现城区双水源供水,进一步提升应急保障能力。

 

集团检测业务能力突飞猛进,扩项至85项,实现专利申报0突破(黄原胶和阿拉伯胶混合作为水处理助凝剂的应用方法),从技术上保障从源头到龙头水质达标。

从传统水务转变为智慧水务

集团运用线上办公软件,简化了流程,缩短了时间,节约了资源,提高了效率。

 

集团引入GIS系统,实现DMA分区,投入大量人力、物力、财力,下决心攻克管网漏损难题,成效显著。2021年,城区供水管网漏损率6.72%,远低于国家标准。连续2年在省内市州排名榜首,在国内同行名列前茅。

 

集团升级改造调度监控系统,科学调度城市供水,搭建远程联动工作机制,24小时保障为民服务。

集团建立工程项目资金管理平台,以资金成本、进度和质量安全为核心,实现工程项目承接、立项、规划、实施以及收尾全过程的合约、进度、劳务、购租、收支、设计、采购、质量及安全管理。

从工作计划转变为战略规划

 

集团总结“十三五”过往经验,制定“十四五”及中长期发展战略,明确愿景、使命、价值观和行动计划,擘画未来发展蓝图,以国企改革三年行动为契机,实施公司制改革,形成权责明确的法人治理结构,为集团未来高质量发展之路保驾护航。

从吃“大锅饭”转变为取“自助餐”

集团淘汰平均主义思维,采用宽带薪酬设计,搭建薪酬管理架构,采用积分调薪法,真正做到薪酬与岗位价值、工作绩效相匹配,完成薪酬绩效改革,大大激发干部职工干事创业动力。

从“按部就班”转变为“卓越绩效”

 

集团以抄表量化为起点进行“自我革命”,通过导入卓越绩效管理模式,不断完善内部管理机制,提升管理成熟度,于2019年荣获市长质量奖殊荣,今年已完成长江质量奖现场评审。

从承担责任转变为主动作为

集团以“打造中部地区水务标杆企业”为愿景,涵养企业文化,倡导“员工为本 用户至上 社会满意”价值观,践行“团结 奉献 廉洁 高效”企业精神。

 

近年来,集团积极推进“三供一业”供水改造移交,共改造接收2万余户。

 

雅安灾后重建,恩施洪灾救援,我们赶赴现场,参与其中;结对帮扶,助力雄峰村从脱贫迈向小康,我们保持初心,坚持不懈。

 

2018年雪灾,全市万余用户家庭水表爆裂,水务集团出动50余名抢修人员和9台抢修车辆,免费对13836只水表进行更换。

 

疫情反复3年,对国民经济造成较大影响,水务集团坚持用户至上服务宗旨,克服重重困难,做好供水保障,促进城市复苏进程。

 

十年弹指一挥间,城市面貌发生巨变,水务集团在发展,用户的生活也在改变。我们的供水设备更迭了,我们的服务标准升级了,我们的经验更丰富了,我们的信念更牢固了,我们的容颜更坚毅了,我们的脚步更坚定了。尽管当前我们仍然面临一些困难,但我们坚信,只要有市委市政府及上级党委的坚强领导,有广大用户的理解支持,我们一定能够乘风破浪,不往不利。