26日，市供水总公司主动邀请“网络荆采行”记者走进公司服务窗口现场，开展行风监督。

来自荆楚网、东湖社区、荆门社区、荆门新闻网以及两报一台记者参加此次活动。大家先后实地参观了总公司调度监控中心、泉口营业大厅、水表所、水质监测站、三水厂，直观了解了供水公司生产运行、水质水压保障、供水抢修服务、首问负责、立户报装、申投诉、电话热线办理等窗口服务流程、以及开通网银支付等多种缴费渠道，开通运行网站微博微信，设置网络发言人等多种沟通渠道，方便用户，提升服务的情况。随后还围绕“加强政风行风建设   打造用户满意供水”主题进行了座谈，各位记者就用户关注、关心的供水服务热点、难点、亮点和部门负责人进行了深入交流，提出了宝贵意见。记者们表示，针对网友经常关注的水质、水压、色度、窗口服务等热点，公司现场提供的资料显示，各方面服务都有充分可靠的政策依据、完备详实的制度、科学详尽的解释，公司网站也有相关版块设置，但用户了解不够，建议通过社区链接公司网站、推广微信、微博、水厂开放日活动等进一步加强宣传，通畅交流，共建和谐满意供水。公司领导现场逐一回应，并表示认真吸取建议、进一步转变工作作风、提升供水服务水平，为社会、用户交上一份满意答卷。

此次荆采行活动，由市供水总公司和市网管办联合举办，是市供水总公司加强行风建设的举措之一。在市住建委系统开展的民主评议政风行风活动中，市供水总公司通过“走出去  请进来”多种形式内容，接地气、听民意、优服务。公司抽调部门负责人26人参加了建委统一组织为期一个月的“走进社区  服务民生   走进企业  服务发展” ，公司主要领导先后深入团结社区、南门社区、新洋丰、众和纺织等社区企业倾听用户诉求，帮助解决实际问题。今年公司召开部分行风监督员和用户代表座谈会，收集意见建议12条，公司立即研究整改，如老旧管网改造方面，已将团结街、武警支队门前、东宝工业园管网纳入今年改造计划，其中团结街北侧供水管道改造，公司投入80多万，已于5月下旬开工，目前已进入引表出户阶段，改造将于7月10日完工；经市住建委向市政府专题报告，凯龙集团供水改造项目获特批，提前开工。

荆楚网、东湖社区、荆门社区、荆门新闻网几大社区，网友意见活跃，形成了一个强大的舆论场，公司高度重视网友用户意见，公司在荆门市第一批建立网络发言人制度，重视用户诉求，有诉必复，先后评为“2012年湖北省网络民意回复工作先进单位”、“2013年荆门市最佳网络民意畅达单位”。及时开通公司公众微信、微博，以适应用户分层需求和阅读偏好。用户加关注后可随时获知供水抢修等信息，还可以向微信公众平台发送文字、图片与公司交流互动。公司建立了官方网站，设置用水常识、服务指南、水质报告、便民下载、行风评议等丰富栏目，加强服务宣传，同时通过总经理信箱与用户互动。开辟多种沟通渠道，信息对称交流，搭建连心桥。每次停水，供水公司都会通过媒体、网络，提前发布，同时还通过小区便民信息服务栏张贴、客服人员电话通知、贴公告、短信平台等多渠道多方式全方位告知用户信息。并专门购置一台应急供水车为停水小区免费送水。